NOTICIAS
Escrito por Claudia Alejandra Lanzani    Viernes, 06 de Abril de 2012 21:19    PDF Imprimir E-mail
La comunicación interna, un activo que las organizaciones deben gestionar asertivamente
Imagen: Blog de Manel PalenciaBasaré mi artículo en otros dos, que, al leerlos y analizarlos sentí que coinciden en mi forma de pensar los conceptos que subyacen la comunicación interna en las organizaciones de Argentina. 
 
Absolutamente convencida que el punto estratégico de las empresas se establece en su cultura y que ésta se consolida a través de la comunicación interna; que los miembros que la conforman se transforman en vectores de la comunicación externa que redundará, finalmente, en una imagen positiva en sus stakeholders; estoy en condiciones de afirmar que hoy en las organizaciones de Latinoamérica se debe pensar seriamente en la Gestión Asertiva de la CI.
 
Hablemos de Cultura Corporativa, en principio, desde un enfoque antropológico. Nuestra conciencia dispone de dos maneras para representarse su realidad; una a través de la percepción y otra a partir de lo simbólico; desde donde hacemos un abordaje para idealizar una significación. La cultura nos internaliza (normas, costumbres, creencias, lenguas, ideas, etc.), estos mensajes nos transmiten información de carácter elemental, como también son portadores de una carga simbólica. Estos procesos de representación y significación garantizan la regulación de nuestra vida en sociedad y nuestra especial percepción de lo que nos rodea.
 
Dice Formanchuk “…una gestión exitosa de comunicación interna (..), debe trabajarse sobre la cultura de la empresa, su eficacia siempre va a estar supeditada a la plataforma cultural (..) sobre la cual edifiquemos nuestros mensajes.”
 
Y plantea una serie de problemas a modo de conclusión inductiva que visualiza en distintas organizaciones, así enumera:
 
“…. los verdaderos problemas con el público interno que afectan a las empresas de América Latina son: Problemas por falta de credibilidad; por falta de coherencia; por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza; por liderazgos negativos; por un mal manejo del poder; por falta de confianza en la comunicación; por una mala estructura organizacional; por subestimar al personal”1.
 
No me detendré en la fundamentación que él hace de cada uno de los ítems y mencionaré conceptos elaborados por Saturnino Herrero Mitjans del otro artículo que hice referencia al comienzo de esta exposición.
 
Mitjans elabora una serie de enunciados para representar una realidad comunicacional en las empresas que, a su modo de ver y también al mío, deberían mejorar:
 
“La problemática de la comunicación interna en las organizaciones abunda en respuestas preelaboradas y políticamente correctas”.
 
"Las organizaciones no comunican (dia-logo), en todo caso informan (mono-logo), pero por lo general lo hacen con un doble discurso, que desinforma y confunde"
 
"Las organizaciones asumen y protagonizan la comunicación incomunicada, como manera habitual de comunicar; siendo la comunicación el elemento estructurante de la organización, ésta se muestra y funciona de un modo limitado y limitante"
 
Esto significa un permanente acotamiento y acortamiento de la creatividad y la apertura entre los miembros, generando comportamientos defensivos de todo tipo y la instauración del "secretismo" como virtud. Así, los miembros dedicarán mucho tiempo y esfuerzo en pos de una "competencia por la supervivencia" que dificulta la posibilidad de desarrollar proyectos laborales comunes relacionados con objetivos personales compartidos.”2
 
Volviendo a la cultura -como generadora de imagen institucional- decimos que es el núcleo de toda organización, un marco referencial para poder interpretarla. Al proceso de hacer a la cultura consciente y compartida contribuye de modo fundamental la comunicación interna.
 
Sabemos que: La Identidad de la organización, es la matriz de su exclusividad. La cultura es la energía integradora, la gestión del conocimiento que orienta la acción, y la generación de valor. La comunicación es el flujo que atraviesa toda su dinámica y sus procesos. Y la imagen es la interacción de lo anterior en el imaginario social. La imagen determina las conductas, opiniones y decisiones de los stakeholders.
 
A mi criterio, las organizaciones deberían considerar la Comunicación Interna Asertiva como la gestión del proceso de interacción entre individuos, encaminados al logro de objetivos corporativos, al modo de trabajar y de relacionarse con los demás. Esto se reflejará en la imagen que la empresa proyecta de sí misma, y en el tipo de vínculo que mantiene con su entorno”,
 
Al hablar de asertividad me estoy refiriendo no sólo a la eficiencia, sino que la comunicación sea motivacional en sus políticas de WLB “work and life balance” (equilibrio entre la vida personal y profesional); es decir, que la respuesta del receptor “motivado” esté orientada hacia la sinergia corporativa.
 
 
 

Claudia Alejandra Lanzani - Perfil DIRCOM SOCIAL

 
Miembro del CPRRPP y ADUGREP. Actualmente se desempeña en el área de Marketing y Comunicación Externa del diario La Razón.
 

 




 
Más artículos :

» La auditoría de la comunicación interna

En los últimos años, las organizaciones y sus directivos han advertido que el recurso humano es el capital más preciado con el que cuentan. El compromiso, la motivación, la integración cultural, el clima interno, el conocimiento compartido y la...

» Las empresas suministradoras de personal marcaron la cancha en el IV Foro de Capital Humano

En lo que sin dudas fue una significativa rentrée, la Cámara Uruguaya de Empresas Suministradoras de analizó el impacto de la legislación vigente para el sector y fijó posición acerca del rol que cumple en el mercado laboral actual. En el...

» Comunicación Interna desde la Antropología

El pasado 4 de julio asistí al lanzamiento en Buenos Aires de un libro titulado, que da cuenta sobre la realidad actual de la gestión de las comunicaciones internas del país a partir de lo que sucede en las compañías del mercado local. Durante...

» Diagnóstico de Comunicación Interna en Argentina - 2013

lanzó el Diagnóstico CI, un documento conformado por las opiniones de los referentes de CI de más de 120 empresas líderes del país. El Diagnóstico CI 2013 arroja datos exclusivos sobre los resultados de las compañías más destacadas,...

» ¿Dónde estuvieron los profesionales de gestión humana?

Se entregaron los premios a la Innovación y Mejores Prácticas de Recursos Humanos en el marco de celebración del Día Interamericano del Profesional en Gestión Humana El pasado viernes 31 de Mayo en el Hotel del Prado, Comunicación entregó...

Revista Dircom

Revista DIRCOM N° 101 - Nueva Teoría Estratégica
NTE- Nacimiento, Cambios y PrincipiosRafael Alberto Pérez (Es)Rafael Alberto Pérez, el padre de la Nueva Teoría Estrat&eacut...

Comunicación Interna

La auditoría de la comunicación interna
En los últimos años, las organizaciones y sus directivos han advertido que el recurso humano es el capital más preciado con el que cuentan. El comp...

Comunicación Política

Que la pasión salga de manera limpia - Yago de Marta - Cumbre 2013 (AUDIO)
Yago de Marta adelanta parte de su participación en la próxima Cumbre Mundial de Comunicación Política en Buenos Aires, Ar...

Publicidad

Una estrategia outdoor que despeina la publicidad
Con la saturación de publicidad exterior que existe hoy en día, cautivar al consumidor en la vía publica se vuelve una tarea cada vez más complica...

Your are currently browsing this site with Internet Explorer 6 (IE6).

Your current web browser must be updated to version 7 of Internet Explorer (IE7) to take advantage of all of template's capabilities.

Why should I upgrade to Internet Explorer 7? Microsoft has redesigned Internet Explorer from the ground up, with better security, new capabilities, and a whole new interface. Many changes resulted from the feedback of millions of users who tested prerelease versions of the new browser. The most compelling reason to upgrade is the improved security. The Internet of today is not the Internet of five years ago. There are dangers that simply didn't exist back in 2001, when Internet Explorer 6 was released to the world. Internet Explorer 7 makes surfing the web fundamentally safer by offering greater protection against viruses, spyware, and other online risks.

Get free downloads for Internet Explorer 7, including recommended updates as they become available. To download Internet Explorer 7 in the language of your choice, please visit the Internet Explorer 7 worldwide page.